としまビールフェスでの当日券販売について

2024年8月11日（日）および12日（月･祝）に池袋西口公園グローバルリングにて『としまビールフェス』を開催させていただきました。その中で、1日目にて販売した『アニソンフェス当日券』について、ご不便をおかけしてしまった方へまずは謝罪させていただきます。誠に申し訳ございませんでした。

以下は、販売の経緯とご不便をおかけした方へのご対応を記載させていただきます。

①当日券販売の経緯

当日券販売に関しては、8/11 9時に販売を告知し『※空いている座席でご観覧ください(VIP席･S席のお客様が優先です)』という文言をチケットに付し、8/11 11時より販売しておりました。

②発生したトラブルについて

アニソンフェス1部および2部で『自分の席に違う（当日券をもっている）人が座っている』ということがあり、『※空いている座席でご観覧ください(VIP席･S席のお客様が優先です)』の記載通り、本人にその場で本人およびスタッフにてお声がけすることで解決いたしました。その際に運営スタッフより『あくまで指定席が優先だが、当日券はどこの席にも座れるもの』としてご案内しておりました。しかしながら、当日券購入者の中には、お声がけに対し『当日券はどこでも座れるのだから』と反論する方も中にはいらっしゃったようです。

上記を2部終了後に認識したため、トラブルによって起こりうる安全上のリスクを考慮し8/12の当日券販売を中断いたしました。

③本件の反省すべき点

当日券に関しては『※空いている座席でご観覧ください(VIP席･S席のお客様が優先です)』と付しておりましたが、本部にて事前に空席を把握できましたので『〇列～〇列の中で空いている席でご観覧ください』と記載すべきでした。また、スタッフに対し当日券の扱いに関してもっと周知を徹底すべきだったと、想定の甘さを反省しております。

④本件にてご不便をおかけした方へのご対応に関して

この度の当日券販売によってご不便をおかけしましたお客様を把握するため、お問い合わせ窓口のほうでご対応させていただければと存じます。

〇お問い合わせ窓口：https://project-845.stores.jp/inquiry

以上、何卒宜しくお願い致します。